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FAQ

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Foire aux questions

Foire aux questions

• General

Q. Que propose le site monlift.com?
Covoiturage Monlift met en contact conducteurs et passagers qui ont un destination commune à un moment donné. D'une part les passagers peuvent rechercher des départs sur le site, de l'autre, les conducteurs peuvent en publier. Étant conscient de la montée sans cesse du prix de l'essence et des changements climatiques, le covoiturage constitue une solution économique, sociale et environnementale. Dès lors nous mettons à disposition des conducteurs un système de mise en contact permettant de voyager économique et écologique.
Quant aux passagers, Monlift encourage à faire du covoiturage en vous permettant de payer les frais de réservation de 4.5$ et le montant pour le conducteur directement au moment de la réservation. Les utilisateurs s'engagent à respecter les conditions d'utilisation pour un service professionnel et respectueux.

Q. Pourquoi le covoiturage ?
La protection de l'environnement nous concerne tous, nous devons être des acteurs responsables de la protection de notre milieu de vie. Si vous effectuez des déplacements ou même connaissez quelqu'un qui en fait, le covoiturage se trouve à être une solution économique, environnementale pour vous. Selon le Global Carbon Project, 36 milliards de tonnes de CO2 ont été émises dans l'atmosphère en 2013, en hausse de 2.1% en un an et de 61% par rapport à 1990, année de référence du protocole de Kyoto. La Chine arrive loin devant les Etats-Unis comme le plus important émetteur de CO2, avec 10 milliards de tonnes à elle seule ! Pour l’ONG Global Footprint Network, c'est plutôt 40 milliards de tonnes de CO2 qui ont été émises en 2013 : c’est 100 fois plus de que ce que les volcans rejettent, comme l’explique l’astronome Phil Plait. Le taux d'occupation d’une voiture est de 2 sur 5 selon Transport Québec. En plus, le covoiturage est une excellente solution pour réduire les embouteillages et ainsi améliorer la mobilité.

Q. Pourquoi payer en ligne ?
Covoiturage Monlift est conscient des nombreuses fraudes sur Internet, il met à votre disposition un espace entièrement sécurisé avec GlobalSign Secure. Les informations sur votre carte de crédit sont cryptées lors de vos paiements, les administrateurs du site et les utilisateurs ne seront pas en mesure voir ces informations. Le fait de payer tout (frais de réservation et montant par siège) le montant en ligne avant le départ permet de réduire les désistements, les retards et excuses de dernière minute. De cette façon, nous bâtirons les assises de communauté fiable et respectueuse.

Q. Pourquoi ai-je besoin de m'enregistrer ?
L'enregistrement permet aux covoitureurs de former une communauté, de communiquer et de laisser leurs expériences de voyage. Covoiturage Monlift fera arbitre du comportement de ses membres : fumer, arriver en retard, absence... et vous laissera le choix de donner vos Avis sur les covoitureurs.

Q. Comment on communique ?
La communication entre conducteur et passager se fait par téléphone ou par message interne. Les covoitureurs devront aviser notre service à la clientèle au moins 24h avant le départ pour toute annulation. Contactez nous au numéro sans frais ou par message sur contact@monlift.com.

Q. Que se passe lorsque j’annule ma réservation en tant que passager?
Le passager devra nous aviser par email pour par Téléphone 24 heures avant l’heure de rendez-vous du voyage. De ce fait, il pourra recevoir le montant de la réservation dans la carte de crédit utilisée lors du paiement. Les frais du site de 4.5$ ne sont pas remboursables.
Si le passager annule sa réservation en moins de 24 heures du départ, il ne sera pas remboursé des frais de mise en contact de 4.99$.

Q. Que se passe lorsque j’annule mon départ en tant que conducteur?

Les conducteurs sont priés de d’aviser Covoiturage Monlift aussitôt après annulé un départ pour quelques raisons que ce soit. De ce fait, nous serons mesure de trouver et proposer rapidement aux passagers qui ont déjà réservé d’autres trajets similaires. Ces passagers n’auront pas à repayer, les administrateurs du site se chargent de faire la mise en contact. Les conducteurs qui ont l’habitude d’annuler leur annonce en moins de 24 heures avant le départ verront leur abonnement résilié dans sans aucun préavis. Le respect et la fiabilité de la communauté Monlift constituent une priorité.

Q. Pourquoi dois-je fournir mon courriel et mon numéro téléphone? Que faites vous avec ces informations ?
Le courriel et le numéro de téléphone sont des informations que Monlift fournissent à votre covoitureur pour entrer en communication avec moi après la réservation. Ces informations ne seront pas utilisées à des fins publicitaires. Le respect des renseignements de nos utilisateurs constitue une priorité pour nous.